Melalui Program Ini, PLN Papua Berhasil Tingkatkan Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan
Jayapura, semuwaberita.com - PT PLN (Persero) Unit Induk Wilayah (UIW) Papua dan Papua Barat terus berkomitmen untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan.
Salah satu langkah signifikan yang diambil adalah melalui program Yantek Optimization dan telah berlangsung selama dua tahun terakhir.
Program ini terbukti mampu mendorong petugas di lapangan untuk memberikan pelayanan yang lebih baik kepada pelanggan.
Hal ini dibuktikan dengan capaian di tahun 2023 dimana rata-rata petugas Yantek hanya memerlukan waktu 19,92 menit untuk tiba di lokasi gangguan sejak laporan dibuat oleh pelanggan atau lebih cepat 17,6 persen dari tahun sebelumnya di waktu 24.20 menit.
Salah satu pelanggan PLN di Jayapura, Martinus, turut memberikan testimoni terkait pengalamannya dalam melaporkan gangguan setelah penerapan Yantek Optimization ini.
Pelanggan Puas
Martinus merasa sangat puas dengan layanan PLN. "Saya merasa lebih terhubung dan diinformasikan dengan baik melalui aplikasi PLN Mobile. Respon cepat dari petugas membuat saya merasa dihargai sebagai pelanggan,” ungkap Martinus.
Tercatat, pencapaian waktu yang diperlukan oleh petugas yantek dalam menyelesaikan gangguan juga menjadi lebih cepat dibandingkan tahun sebelumnya di mana pada tahun 2022 rata-rata petugas memerlukan waktu selama 36,85 menit, sedangkan di tahun ini petugas berhasil menyelesaikan gangguan dalam waktu 30,97 menit.
General Manager PT PLN (Persero) UIW Papua dan Papua Barat, Yantek Optimization adalah program yang berfokus pada peningkatan kualitas layanan dan customer experience. Selain itu, program terobosan ini juga bertujuan untuk mengoptimalkan kinerja petugas PLN melalui integrasi aplikasi PLN Mobile, Yantek Mobile, dan Command Center.
"Dengan adanya Yantek Optimization, kini pelanggan yang melaporkan gangguan melalui PLN Mobile akan langsung diterima oleh petugas melalui aplikasi serupa. Pengaduan atau keluhan yang diterima dapat dimonitor melalui Command Center. Segala proses tindakan dan respon petugas PLN juga bisa dipantau secara real time oleh pelanggan melalui aplikasi,” papar Budiono.
Komitmen
Kesuksesan pelaksanaan program Yantek Optimization di Papua, tidak terlepas dari komitmen tinggi petugas Yantek yang didukung oleh program pengembangan kompetensi petugas melalui Kampus Yantek.
Peningkatan secara signifikan dalam respons cepat petugas terhadap gangguan serta peningkatan keseluruhan kinerja layanan dapat jelas terlihat. Tidak hanya menciptakan profesionalisme petugas, tetapi juga mendorong terciptanya hubungan yang lebih baik antara PLN dan pelanggan.
“Saat sesi “Kampus Yantek”, petugas akan dilatih untuk meningkatkan kompetensi dan pemahaman terkait teknik pelaksanaan Standar Operasional Prosedur (SOP) dan Instruksi Kerja (IK), alat kerja, alat ukur pada pekerjaan Yantek, serta budaya Kesehatan dan Keselamatan Kerja (K3).
"Harapannya, kami dapat terus memberikan pelayanan yang lebih baik kepada pelanggan," pungkas Budiono.(adv)
